車市銷售維修保險滿意度均欠佳
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在汽車行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，汽車消費服務環(huán)節(jié)頻現(xiàn)“軟肋”。市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心昨天公布最新一項調(diào)查結果顯示，2010年上海地區(qū)汽車銷售、維修、保險服務的滿意度均不足80，汽車服務行業(yè)還需不斷提升服務水平。 日前，上海質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心選取汽車服務業(yè)中銷售、維修和保險3個典型環(huán)節(jié)開展調(diào)查研究，通過網(wǎng)絡調(diào)查與電話訪問相結合的方式，共獲取有效樣本2651個。 調(diào)查顯示，2010年上海地區(qū)汽車銷售服務滿意度為75.85，售前服務、售中服務和售后服務的評價結果差異較小。汽車經(jīng)銷商在服務硬件方面通常有良好表現(xiàn)，但服務便利性和服務專業(yè)能力呈現(xiàn)不足，被訪者對經(jīng)銷商試乘試駕的評價結果僅為65.53。 上海地區(qū)汽車維修服務滿意度為72.04。36.6％的被訪者反映汽車維修商未公示常用材料配件價格；22.5％的被訪者表示有過返修經(jīng)歷，且對返修后的處理情況評價不高。此外，維修人員的技術水平和返修后的處理情況也不盡如人意。 調(diào)查同時顯示，汽車保險服務滿意度較低，理賠服務滿意度僅為67.27。被訪者反映保險合同缺乏透明度令人費解，保險合同內(nèi)容復雜語詞難懂等。此外，被訪者通過4S店、電話、保險代理人這幾種便捷渠道購買汽車保險的比例相對高，但滿意度卻較低。（汽車維護與修理網(wǎng)） |
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